19.02.2010

Reconnect : l’innovation technologique au service de ceux qui en sont le plus éloignés

L’ESSENTIEL

Domaine d’activité : Lien social, lutte contre l’exclusion
Statut  : Association
Année de création : 2008
Implantation géographique : Île-de-France
Type de zone : urbaine
Nombre de salariés : 4
Réponses à quels besoins ? Renouer le lien social, répondre aux besoins de joignabilité, lutter contre l’isolement social

L’INITIATIVE

Trouver des solutions technologiques innovantes pour recréer du lien social et lutter efficacement contre l’exclusion, tel pourrait être le credo de l’association Reconnect, créée en 2008 et qui a su nouer des partenariats associatifs et institutionnels pour développer un projet de numéro de téléphone permanent pour les personnes exclues. L’association entend bien convaincre les collectivités locales de la nécessité de lier technologies et lutte contre l’exclusion, et dans cet élan, développe un projet de « coffre-fort numérique ».

Entre joint pour ouvrir les portes fermées

C’est quand il devient bénévole dans un centre social géré par le Secours catholique qu’Eric Chatry, alors cadre dans un grand groupe international, fait la rencontre de personnes isolées, en grande précarité. «  J’ai eu le sentiment d’un immense gâchis social tant étaient grandes leurs potentialités », explique celui qui est aujourd’hui le président de l’association Reconnect.

À force de discussions avec les autres bénévoles et les travailleurs sociaux, il fait rapidement le lien avec la technologie, « omniprésente dans les entreprises où elle crée peu de valeurs, mais essentielle pour ceux qui en sont le plus éloignés », et cherche alors une innovation qui partirait du besoin de joignabilité. «  Les SDF sont souvent injoignables, ils ne peuvent obtenir d’abonnement téléphonique du fait de leur exclusion et recourent à des cartes prépayées, bien plus chères. Quand ils en ont, ils perdent régulièrement leur portable. Leur injoignabilité engendre un coût social énorme puisqu’ils ne peuvent être rappelés par un employeur potentiel, ils perdent le contact avec leur famille, il n’y a pas de continuité de l’accompagnement social car les travailleurs sociaux ne peuvent pas les contacter ».

La solution ? Un numéro de téléphone permanent à 10 chiffres (pour éviter d’être stigmatisé), relié à une boîte vocale de messagerie gratuite, consultable de n’importe où et qui permet d’être rappelé, et des cartes de visite avec le nom du bénéficiaire, ses compétences… et son numéro. « Ces cartes sont le meilleur moyen de donner son numéro, de réapprendre aux gens à reconstruire un réseau social, de les remettre sur un pied d’égalité en termes de valorisation sociale », explique Eric Chatry.

Innovations technologiques… et sociales

Des outils simples et efficaces qu’il propose alors au comité de direction du Secours catholique. L’idée plaît et un comité de pilotage est créé, qui rassemble l’Armée du Salut, Emmaüs, le Groupe SOS, des CCAS... L’association Reconnect est créée et des conventions de partenariat conclues avec des associations, des entreprises d’insertion, des CCAS, etc. De par leur proximité avec ce public en situation d’exclusion, les travailleurs sociaux sont les prescripteurs de ce dispositif : ce sont eux qui inscrivent les bénéficiaires de ces numéros.

350 numéros ont été distribués à Paris depuis le début de l’année, mais l’association souhaite étendre son projet à Bordeaux et Lyon courant 2010, et cherche à nouer de nouveaux partenariats. Si elle a bénéficié de nombreuses subventions (Crédit Coopératif, Macif, ministère de l’emploi, conseil régional Ile-de-France, la Caisse des Dépôts, etc.), elle souhaite aujourd’hui « garantir le projet économique et sa pérennité, en vendant le service aux collectivités et aux associations », voire répercuter une partie des coûts sur le bénéficiaire dans un objectif de réinsertion.

Aujourd’hui, l’association, en lien avec une des filiales de la Caisse des Dépôts, se lance dans un projet de « coffre-fort numérique » dans lequel stocker tous les papiers, authentifiés, des personnes sans domicile (SDF, migrants, etc.). « Il y a urgence sociale sur de nombreux enjeux (emploi, logement, alimentation…). Nous travaillons donc à trouver l’innovation technologique adaptée, à décloisonner les différents secteurs et à nouer des partenariats pertinents ».