Solinum

Aujourd’hui, près de 9 millions de personnes vivent sous le seuil de pauvreté en France et plusieurs millions de plus sont en situation de précarité (INSEE, 2022). La crise socio-économique et sanitaire et plus récemment le conflit entre la Russie et l’Ukraine ont exacerbé les difficultés des populations vulnérables à se nourrir, se vêtir, se déplacer, se loger ou se chauffer.

Pour y faire face, des milliers d’associations, de collectifs et de collectivités se mobilisent pour proposer des aides prenant des formes variées : distributions de repas, hébergement de jour ou de nuit, accompagnement juridique, formation professionnalisante...

Malheureusement, ces aides sont très insuffisamment connues de leurs bénéficiaires potentiels. Par exemple, un peu plus de 50% des personnes vivant sous le seuil de pauvreté n’ont pas recours à une aide alimentaire (INSEE, 2022) alors qu’elle leur permettrait d’être soulagées et d’accéder à une alimentation plus régulière et variée. Cette panne de la solidarité découle souvent, pour les personnes précaires, des difficultés à trouver les bonnes informations et d’une errance administrative, et pour les acteurs de la solidarité, des difficultés à orienter efficacement ces personnes. Enfin, 4 personnes en difficulté sur 10 estiment que le manque d’informations appropriées est la cause première de non-recours aux prestations sociales (DREES, 2023).

Solinum développe des solutions numériques visant à lutter efficacement contre la précarité et l’exclusion. Depuis 2017, elle porte le projet Soliguide qui oriente les personnes en difficulté vers les aides et les services les plus proches.

Soliguide : un outil numérique qui centralise l’offre de services dans la lutte contre la précarité

Solinum développe des solutions numériques visant à faciliter l'orientation des personnes en difficulté vers les services et aides appropriées, mais également à outiller les professionnels et bénévoles du social et de l'associatif, leur permettant de mieux orienter leurs publics, d'identifier les zones blanches, et d'établir des diagnostics sur la demande et l'offre sociale.

Nos solutions renforcent l'interconnaissance entre les acteurs et éviter les saturations épisodiques des structures. Soliguide est un outil numérique qui référence les structures de l’action sociale et centralise l’information en un guide ergonomique fournissant des renseignements de qualité, à jour et en temps réel (ex. : les services proposés, horaires, conditions d’accès, indice de saturation…) pour que les personnes précaires puissent accéder aux services répondant à leurs besoins et que les acteurs de la solidarité puissent les orienter de manière plus efficace et efficiente vers les bons dispositifs.

Les enjeux du Soliguide sont multiples. L’enjeu principal est l’adaptation de l’outil numérique aux demandes des utilisateurs et de concevoir en conséquence des supports de formations à la prise en main de l’outil. Les utilisateurs peuvent être à la fois des personnes en situation de précarité, mais aussi les professionnels en lien avec ces personnes.

L’intérêt de Soliguide repose dans le partage de l’information dans un objectif d’intérêt général et de coordination. C’est pourquoi Soliguide se développe en co-construction locale et nationale qui permet de l’inscrire dans le maillage social et les politiques publiques existantes, de l’adapter aux priorités et aux besoins des territoires et de collaborer avec des partenaires stratégiques pour pérenniser l’outil. De la même manière, les partenaires ont par ailleurs la possibilité de procéder à la mise à jour de leurs propres informations et d’accéder à des renseignements et des contacts non publics via l’ouverture d’un profil-compte.

Un projet à essaimer

Les besoins sociaux sont changeants et les dispositifs mis en place pour y répondre évoluent constamment. Dans ce contexte, Solinum veille à s’adapter rapidement et à s’assurer que les informations disponibles soient mises à jour très régulièrement pour répondre aux besoins de manière optimale. Face à l’afflux récent des demandes d’aide, la coordination des acteurs de la solidarité et des collectivités s’est améliorée.

De nombreux acteurs sont alors venus vers Solinum pour déployer sur leur territoire des antennes salariées afin d’améliorer le référencement des structures locales sur le Soliguide. Aujourd’hui, l’enjeu de la démarche d’essaimage de Solinum est de pérenniser le Soliguide sur chaque territoire et ainsi d’en décupler l’impact.