Ressource
La démarche qualité dans les services à la personne
Publié le 04 février 2014 - Mise à jour le 08 février 2024
Ce guide est le fruit d'un travail collectif regroupant des parties prenantes telles que les acteurs publics nationaux, les fédérations, les organismes certificateurs et les relais territoriaux. Destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne, il apporte des réponses sur les démarches à suivre pour promouvoir et améliorer la qualité au sein de leur structure.
Cet outil met en œuvre des méthodes simples et des analyses concrètes pour mieux accompagner les structures de toute taille dans leurs choix d’action. Des fiches pratiques thématiques et une boîte à outils apportent des suppléments d’information et un éclairage particulier sur leur mode de fonctionnement. L’objectif de ce guide est de faciliter la compréhension de certains sujets comme la gestion des ressources ou la définition de la stratégie de communication.