L'évaluation d’impact des projets de numérique inclusif
Les démarches d'évaluation dans le secteur du numérique
Le numérique a profondément transformé nos usages et nos sociétés, faisant émerger de nouveaux besoins. L'illectronisme et la fracture numérique constituent aujourd'hui deux défis majeurs, auxquels de nombreuses structures s'engagent à répondre activement.
Ces phénomènes touchent particulièrement les seniors : parmi les 20 millions de Français âgés de plus de 55 ans, 89 % possèdent au moins un appareil numérique, mais plus de la moitié se déclarent peu ou pas du tout à l'aise avec les outils numériques, qu'il s'agisse du traitement de texte, de la recherche sur internet ou de l'utilisation quotidienne des équipements. La fracture numérique, qui recouvre l'ensemble des inégalités d'accès aux équipements et d'usage des technologies de l'information et de la communication, concerne 17% de la population française selon l'INSEE.
Bien que le secteur du numérique génère près de 82 000 emplois par an (2023, selon France Travail), certaines catégories de la population y demeurent sous-représentées. Le développement d'une offre de formation ciblée permet ainsi aux catégories de la population éloignées du marché du travail, par exemple les jeunes, les personnes issues de la migration, et les femmes, d'accéder à un domaine en pleine expansion.
Face à ces constats, de nombreuses entreprises de l'ESS s'engagent à relever ces défis en développant des initiatives innovantes et en plaçant l'inclusion numérique au cœur de leur action. Un nombre croissant de structures évalue désormais l'impact social de leurs programmes afin d'optimiser leurs actions et favoriser un numérique plus accessible à tous.
La synthèse des évaluations d’impact social présentée ici repose sur un ensemble d'études menées dans le secteur du numérique.
Pour quels objectifs ?
L'évaluation d'impact des projets dédiés à l'inclusion numériques visent à :
- Identifier les services ayant un réel impact et comprendre leurs effets concrets
- Observer l'impact du programme selon le lieu de résidence des bénéficiaires (urbain, périurbain et rural).
- Étudier la complémentarité des services proposés au sein du dispositif
- Analyser comment les expériences vécues via des programmes influencent, pour la relation au numérique, les trajectoires et les inégalités de genre parmi les filles bénéficiaires
- Définir les orientations stratégiques pour le développement des produits et services
- Communiquer aux partenaires, bénéficiaires actuels et futurs l'impact de la structure
Comment s'y prendre ?
Pour mener une évaluation d'impact social dans ce secteur, les structures adoptent majoritairement une méthodologie mixte pour la collecte de données, combinant des approches quantitatives et qualitatives :
- Des questionnaires menés en face à face ou distribués aux bénéficiaires, sous format papier ou numérique selon la typologie du public
- Des entretiens semi-directifs individuels, réalisés auprès des bénéficiaires, des bénévoles et des autres parties prenantes clés
- Des focus groups organisés avec les bénéficiaires
- Des temps d'observation participante lors d'ateliers
Qui impliquer ?
Par les différentes méthodes de collecte des données, les structures cherchent à impliquer un maximum de parties prenantes afin d'avoir une vision la plus exhaustive de leurs impacts.
- Les bénéficiaires directs des programmes sont au cœur de l'évaluation d'impact. Cette population hétérogène – étudiantes, jeunes femmes réfugiées, seniors – présente des besoins et des attentes variés. Leur participation active aux démarches d’évaluation (entretiens, questionnaires, groupes de discussion) permet de recueillir des retours précieux sur les effets des programmes et d’identifier des axes d’amélioration.
- Les bénévoles grâce à leur proximité avec les bénéficiaires, jouent un rôle clé dans la collecte de retours sur l’évolution des participants et l’impact des programmes sur leur quotidien.
- Les aidants numériques "en première ligne face aux usagers en difficulté avec le numérique, accompagnent ces publics dans leurs usages, alors même que l’accompagnement des publics dans leurs usages numériques ne constitue pas toujours le cœur de leurs missions" (ANCT, 2021). Leur expertise et leurs témoignages sont d’autant plus précieux pour comprendre les défis rencontrés et affiner les dispositifs d’accompagnement.
Exemples de rapports d'évaluation d'impact social dans e secteur du numérique
Quelques exemples de rapports d'évaluation d'impact et de référentiel d'indicateurs pour l'évaluation d'impact dans le secteur du sport :
Les trois grands impacts
Les impacts ciblés par les structures engagés en faveur du numérique inclusif, et donc évalués par les structures font généralement émerger trois grands impacts clés.
- Acquisition de compétences relatives à la programmation, à la culture du numérique, à l'environnement numérique et au multimédia.
- Acquisition de compétences en matière de numérique (vocabulaire, culture, savoir faire, bons réflexes).
- Réutilisation de compétences dans le cadre scolaire et familial.
- Transmission de connaissances dans le cadre d'organisation d'ateliers.
- Diminution de l'appréhension à utiliser Internet suite à l'action.
- Adaptation des outils numérique à leurs besoins.
- Gain en autonomie en matière numérique.
- Évolution du niveau des bénéficiaires sur l'utilisation d'outils informatiques.
- Apprentissage de nouveaux usages de l'informatique.
- Stimulation des capacités cognitives.
- Taux de bénéficiaires sachant envoyer un email en autonomie six mois après la fin de l'action.
- Nombre de bénéficiaires continuant à mobiliser leurs compétences numériques six mois après la fin de l'action.
- Taux de bénéficiaires consultant des sites d'information.
- Taux de bénéficiaires regardant des films sur Internet.
- Taux de participants maîtrisant un nouveau logiciel.
- Taux de bénéficiaires qui déclare mieux utiliser les moyens de communication numériques (mails, visio, Whatsapp).
- Meilleure utilisation des moyens de communication numérique.
- Meilleure inclusion dans la boucle numérique des échanges.
- Partage des compétences avec les proches.
- Création de lien grâce à l'organisation de moments de convivialité interne aux programmes.
- Partage d'expériences similaires en tant que filles.
- Sentiment d'appartenir à la communauté et revendication du statut d'ambassadrice.
- Nombre de bénéficiaires percevant le programme comme un espace de transmission de valeurs communes entre participantes.
- Taux de bénéficiaires encore en contact avec des personnes rencontrées an le dispositif à leur sortie.
- Taux de bénéficiaires développant des logiques d'entraide sur les temps de formation.
- Renforcement de la légitimité dans la maitrise d'outils numériques.
- Sentiment d'être en mesure de prendre la parole en public, partager son avis, ses questionnements.
- Acquisition d'une légitimité qui nourri le sentiment de capacité à continuer d'apprendre.
- Levée des obstacles dans les parcours scolaires et études.
- Accès à de nouvelles opportunités, notamment dans le secteur du numérique.
- Orientation professionnelle envisagée vers le numérique ou en lien avec le numérique (Becomtech).
- Construction et consolidation d'un réseau professionnel.
- Gain en assurance quant à des choix jugés non conformes à leur identité de genre.
- Capacité à s'identifier avec des professionnelles des filières scientifiques/ techniques traditionnellement masculines (et qui sont pour elles des exemples/ modèles).
- Sentiment d'avoir une expertise propre sur l'égalité femmes-hommes, du numérique ou de l'intersection entre ces deux thématiques.
- Sentiment d'être plus armées pour prendre la parole dans des environnements mixtes et notamment dans le cadre scolaire.
- Nombre de participants s'inscrivant dans d'autres dispositifs d'insertion suite à la formation (dans la même structure ou après d'autres structures du territoire).
- Nombre de participants envisageant de s'orienter vers un métier numérique.
- Nombre de participants trouvant un stage ou emploi suite à leur participation au dispositif.
À voir aussi
L'évaluation d'impact dans le secteur du sport
L'évaluation d'impact social dans l'alimentation durable
L'évaluation d'impact des programmes d'insertion professionnelle des jeunes
Plus d'actualités
Démarrage du projet européen BIRDS, sous pilotage de l’Avise
Candidatez aux appels à projets des incubateurs de l'ESS !
L'Avise est partenaire de la troisième édition du Sommet de l'Impact
Le 16 mai 2025
Mobilité durable et inclusion sociale : participez à l'appel à projets d'Acted et de la fondation Groupe RATP !
Jusqu'au 31 mars 2025